Conditions générales de vente pour la boutique en ligne GOREWEAR.COM
1. Informations de contact, domaine d'application
1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après " CGV ") s'appliquent à toutes les relations entre W. L. Gore & Associates GmbH, Hermann-Oberth-Straße 22, 85640 Putzbrunn, Allemagne, représentée par les directeurs Karsta Goetze et Michael Hullik et Markus Minich, Registre du commerce : AG München, HRB 7244, Tél : customercare.de@eu.gorewear.com (ci-après "GORE") avec leurs clients (ci-après "vous", "votre", "vos") par l'intermédiaire de la boutique en ligne à l'adresse http://www.gorewear.com, y compris les offres et déclarations d'acceptation qui en constituent la base.
1.2 Les CGV s'appliquent aux personnes physiques qui concluent un contrat avec GORE dans un but qui ne peut pas être attribué principalement à leur activité professionnelle commerciale ou indépendante (ci-après " consommateur ").
1.3 L'offre de marchandises dans la boutique en ligne s'adresse uniquement aux consommateurs majeurs. Les marchandises ne sont vendues qu'en quantités usuelles pour un ménage.
2. Offre (commande), acceptation, conclusion du contrat, texte du contrat, langue du contrat
2.1 La présentation de l'offre de marchandises dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre de conclusion d'un contrat de vente. Vous faites une offre de conclusion d'un contrat d'achat en saisissant toutes les données nécessaires pendant le processus de commande et en nous envoyant finalement le formulaire de commande en cliquant sur le bouton "COMMANDER GRATUITEMENT". Vous pouvez corriger les erreurs de saisie au cours du processus de commande ou interrompre le processus de commande et le recommencer depuis le début. Avant de soumettre votre offre, vous recevez un aperçu des informations que vous avez fournies et la possibilité de corriger d'éventuelles erreurs de saisie.
2.2 Immédiatement après la réception de la commande, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de la commande par GORE (ci-après la " Confirmation de commande "). Cette confirmation de commande ne constitue pas une acceptation de la commande, mais a pour seul but de vous informer que GORE a reçu votre commande. Un contrat d'achat n'est conclu que lorsque (a) GORE confirme l'envoi de la marchandise par un autre e-mail, (b) vous demande de payer après avoir passé votre commande ou (c) livre la marchandise, selon ce qui se produit en premier.
2.3 GORE enregistre le texte du contrat. Vous n'avez pas accès au texte du contrat.
2.4 La langue du contrat dépend du choix du pays de livraison, conformément au tableau ci-dessous :
Pays de livraison (Langues disponibles)
Allemagne (allemand)
Autriche (allemand)
Suisse (allemand, français, italien)
Italie (italien)
Belgium (anglais, français)
Danemark (anglais)
Suède (anglais)
Finlande (anglais)
France (Français)
Spain (Espagnol)
Irlande (Anglais)
Pays-Bas (anglais)
Norvège (anglais)
Luxembourg (français)
Portugal (anglais)
Suède (anglais)
Grande-Bretagne (anglais)
Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
3. Rétractation
Conformément aux dispositions légales, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation dont GORE les informe ci-après conformément au modèle légal.
Information sur le droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.
Le délai de rétractation est de quatorze jours
(1) dans le cas d'un contrat de vente, à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez ou a pris possession des marchandises ;
(2) dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs marchandises que vous avez commandées dans le cadre d'une commande unique et qui sont livrées séparément, à partir du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise ;
(3) dans le cas d'un contrat portant sur la livraison d'un bien en plusieurs envois partiels ou en plusieurs pièces, à partir du jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous a pris possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter (W. L. Gore & Associates GmbH, Hermann-Oberth-Straße 22, 85640 Putzbrunn, tél : customercare.de@eu.gorewear.com) au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courriel) indiquant votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation figurant au point 4, qui n'est toutefois pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous aurons reçu la communication de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat, à :
Barth + Co. Spedition GmbH & Co. KG
Lindberghstraße 8,
85399 Hallbergmoos
Allemagne
de renvoyer ou de remettre la marchandise. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs propriétés et leur fonctionnement.
4 Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer).
À :
Barth + Co Spedition GmbH & Co. KG
Lindberghstraße 8,
85399 Hallbergmoos
Allemagne
Courrier électronique : customercare.de@eu.gorewear.com
Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*) / la fourniture du service suivant (*) :
Commandé le (*) : reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
(*) Biffer la mention inutile
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5. Reprise volontaire
En plus du droit de rétractation et des droits qui vous sont accordés par la loi en cas de défaut, GORE vous propose la garantie de reprise volontaire suivante :
GORE souhaite que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous ne l'êtes pas, vous pouvez retourner tous les articles achetés dans la boutique en ligne dans un état non utilisé, non lavé et non endommagé, avec les étiquettes originales, dans les trente (30) jours suivant la réception de la livraison. GORE vous remboursera l'intégralité du prix d'achat, y compris les frais d'expédition standard. Si vous souhaitez un échange, veuillez retourner le produit commandé et passer une nouvelle commande. Le remboursement du prix d'achat s'effectue dans le mode de paiement utilisé lors de la commande. Si vous retournez un cadeau, GORE remboursera le prix d'achat à l'acheteur.
Afin de garantir un traitement rapide de votre retour, veuillez suivre la procédure suivante :
- Un document contenant les détails de votre commande est joint à votre colis. Ce document contient le formulaire de retour.
- De plus, une étiquette d'adresse est jointe à votre commande.
- Détachez le formulaire de retour du bon de livraison et remplissez-le. Inscrivez tous les articles que vous renvoyez ainsi que le motif du renvoi.
- Placez le formulaire de retour rempli avec votre retour dans un emballage approprié. Vous pouvez réutiliser l'emballage dans lequel vous avez reçu votre commande.
- Apposez l'étiquette d'adresse à l'extérieur de votre colis. Si vous réutilisez un emballage déjà utilisé, assurez-vous que l'adresse précédente est recouverte ou retirée.
- Déposez le colis dans un point de dépôt UPS de votre choix. Si vous utilisez l'étiquette d'adresse fournie, vous n'aurez pas de frais à payer. Vous trouverez ici les points de dépôt UPS les plus proches de chez vous : ups.com/dropoff?loc=fr_FR
Si, pour une raison quelconque, vous ne disposez plus du formulaire de retour ci-joint, vous pouvez demander un formulaire de remplacement en contactant le service clientèle de GORE :
Appel gratuit, du lundi au vendredi, 09h00-17h00 : 00800 4508 4508
Courrier électronique : customercare.de@eu.gorewear.com
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous utilisez le service de retour gratuit décrit ci-dessus, à moins que GORE n'ait livré des marchandises défectueuses ou incorrectes.
6. Prix
Tous les prix de GORE sont des prix finaux, y compris la taxe sur la valeur ajoutée légale. Sauf indication contraire, les prix s'entendent hors frais d'expédition éventuels.
7. Échéance du paiement, moyen de paiement/déroulement du paiement, retard de paiement, compensation, droit de rétention
7.1 Le prix que vous devez payer est payable d'avance à la conclusion du contrat. En cas de paiement par facture, le prix à payer n'est dû qu'après la livraison et la facturation de la marchandise.
7.2 Sauf indication contraire lors de la commande, le paiement peut être effectué par paiement anticipé, carte de crédit (Visa, MasterCard), PayPal. En cas de paiement par carte de crédit, votre compte sera débité du montant convenu immédiatement après l'envoi de la marchandise. En cas de paiement par PayPal, votre compte est débité directement par PayPal.
7.3 Si vous êtes en retard de paiement, GORE est en droit de vous facturer des intérêts de retard à hauteur de 5 points de pourcentage au-dessus du taux d'intérêt de base.
7.4 Vous ne pouvez compenser les créances de GORE qu'avec des créances incontestées, en état d'être jugées et ayant force de loi, ou avec des créances qui sont en rapport de réciprocité avec les créances de GORE ou qui vous reviennent suite à votre rétractation.
7.5 Vous ne pouvez faire valoir un droit de rétention sur les créances de GORE que dans la mesure où il est basé sur la même relation contractuelle.
7.6 Tous les paiements et remboursements seront effectués dans la devise utilisée pour l'achat.
Traduit avec DeepL.com (version gratuite)
8 Délai de livraison, livraisons partielles, force majeure, auto-approvisionnement
8.1 Sauf accord contraire, le délai de livraison est d'environ 2 à 3 jours ouvrables après la conclusion du contrat.
8.2 Les livraisons partielles sont autorisées dans la mesure où elles sont acceptables pour vous. Les frais de livraison, s'il y en a, ne sont prélevés qu'une seule fois.
8.3 Les retards de livraison et de prestation dus à un cas de force majeure ou à d'autres événements imprévus, par exemple des perturbations dans l'entreprise, des grèves ou des lock-out légaux, des épidémies ou des pandémies, des mesures administratives, des catastrophes naturelles, etc. qui empêchent temporairement GORE de livrer la marchandise à la date ou dans le délai convenu, sans faute propre ou imputable, autorisent GORE à repousser la date ou le délai de livraison de la durée des perturbations de la prestation dues à ces circonstances - mais au maximum pendant quatre semaines. GORE et vous-même êtes en droit de résilier le contrat si les raisons susmentionnées entraînent une prolongation du délai de plus de quatre semaines. Ceci n'affecte pas les droits légaux de résiliation.
8.4 En cas de non-livraison ou de livraison tardive de la marchandise, GORE n'est pas en retard, à moins que la non-livraison ou la livraison tardive ne soit imputable à GORE. S'il est établi que la marchandise commandée ne sera pas livrée par nos soins, malgré la conclusion d'une opération de couverture congruente, pour des raisons non imputables à GORE, GORE est en droit de résilier le contrat. De plus, GORE est obligé de vous rembourser les paiements éventuellement effectués.
9. Responsabilité des défauts
La responsabilité de GORE pour les défauts est régie par la loi, étant entendu que GORE n'est responsable que des dommages et intérêts pour un défaut, dans la mesure où la responsabilité de GORE n'est pas exclue ou limitée selon la clause 10.
10. Responsabilité, limitation de responsabilité
10.1 GORE est responsable de manière illimitée de tout dommage en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. En cas de violation par négligence légère d'une obligation principale ou d'une obligation secondaire dont la violation compromet la réalisation de l'objectif du contrat ou dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect de laquelle vous pouviez compter (ci-après " obligation secondaire essentielle "), la responsabilité de GORE se limite aux dommages prévisibles et typiques du contrat au moment de la conclusion du contrat. En cas de violation par négligence légère d'une obligation contractuelle secondaire qui n'est pas une obligation secondaire essentielle, GORE n'est pas responsable.
10.2 Les exclusions et limitations de responsabilité ci-dessus ne s'appliquent pas en cas de dissimulation frauduleuse de défauts, de prise en charge d'une garantie de qualité et/ou de durabilité, de responsabilité pour des défauts de produits en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits, de violations de la protection des données et d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé. Ceci n'implique pas une modification de la charge de la preuve à votre détriment.
10.3 Si la responsabilité de GORE est exclue ou limitée, ceci s'applique également à la responsabilité personnelle des représentants, employés et agents de GORE.
11. Réserve de propriété
Les marchandises livrées restent la propriété de GORE jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.
12. Protection des données
GORE traite les données personnelles du client uniquement en relation avec la relation contractuelle et dans le cadre des dispositions légales. En tant qu'entreprise mondiale, GORE peut fournir ou transférer des données personnelles à d'autres sociétés GORE dans d'autres pays. GORE prend des mesures pour protéger les données personnelles de manière adéquate dans chaque pays. De plus amples informations sont disponibles dans la déclaration de protection des données sous www.gore.com/privacy. L'acheteur peut s'adresser au responsable de la protection des données de GORE à l'adresse dataprivacyoffice@wlgore.com pour exercer ses droits en matière de protection des données.
13. Droit applicable
Toutes les relations juridiques entre GORE et vous sont régies par le droit allemand, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Si vous avez votre résidence habituelle dans un pays de l'Espace économique européen autre que l'Allemagne, vous bénéficiez de la protection prévue par les dispositions pertinentes de votre pays de résidence, auxquelles il ne peut être dérogé par accord.
14. Procédure de règlement des litiges
14.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges en ligne (plateforme OS), que vous pouvez consulter à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14.2 GORE n'est pas prêt ou obligé de participer à une procédure de règlement des litiges des organismes de médiation des consommateurs.
Mise à jour : Septembre 2022